Kan en nykøbt bil returneres?
Det er morgenen efter du har købt din flotte nye bil, og du vågner op til en knude i maven . Bilen ser pludselig ud for meget til dine behov, de månedlige betalinger er høje, og du har købt en dyr garanti . Kort fortalt, vil du returnere bilen .
De fleste butikker giver dig mulighed for at returnere tøj og produkter mod refusion, hvis du fortryder købet. Men sådan er det næsten aldrig de nye biler , for hvilke retur- og refusionspolitikker og love er notorisk strenge. Men mennesker med købers anger spørger os hele tiden: Kan jeg annullere transaktionen?
Når det kommer til nye biler, er svarene nej og måske . (Hvis du er køber af brugte biler , du kan have bedre held når returnere bilen , men det afhænger alt af tilstand jeg bor i og hver forhandlers politikker).
For nye biler kan dine juridiske rettigheder opsummeres i den sætning, der findes på væggen i mange forhandlerkontorer: Der er ingen køleperiode.
Den 'føderale køleregel'
Du har måske hørt, at der er en Herske føderale af køling for nogle indkøb. En sådan regel eksisterer, men dens primære mål er at beskytte forbrugerne mod højtryks dør-til-dør salgstaktik. Det gælder ikke eksplicit for biler. Hvis du underskrev salgskontrakten, ejer du bilen. Og loven er på sælgers side.
Så hvad kan du gøre med den knude i maven? Det er her, det måske kommer ind. I det væsentlige er det op til forhandleren, om handlen løses. Mens virksomhedsejere klart vil have kunderne være tilfreds , at fortryde et bilkøb er en dyr hovedpine for en bilforhandler. Men der er tidspunkter, hvor det er det rigtige at gøre. Det er det synspunkt, der kommer til udtryk i Afvikling af en handel , en artikel i en forhandlerpost, F&I y Showroom , skrevet af Marv Eleazer, økonomidirektør for Langdale Ford i Valdosta, Georgien.
Kan du fortryde dit køb af en ny bil? Svarene på dette spørgsmål er 'nej' og 'måske'.
Eleazer henvender sig til andre bilsalgspersonale: Der er situationer, hvor vi skal sluge vores stolthed og udholde besværet med at lukke en aftale. Det adresserer flere specifikke situationer: hvis bilen ikke fungerer som lovet, hvis køberen har fremlagt en forkert fremstilling af din kreditværdighed, og hvis sælgeren har overpromitteret og undladt at respektere aftalen.
Det er klart, at fortrydelse af en aftale er et gråt område, og du bør omhyggeligt henvende dig til sælgeren med en sådan anmodning. Selvom hver situation er anderledes, lad os se på tre almindelige scenarier.
'Jeg har købers anger'
Langt de fleste bilforhandlere har ikke skriftlige politikker, der giver dig mulighed for at opsige den købsaftale, du har underskrevet. Det betyder, at din eneste løsning er at forsvare din sag. Du kan sige, at du har fundet ud af, at du ikke kan lide bilen, eller at den vil strække dit budget og sætte dig i økonomiske problemer.
Hvis du har købers anger, kan du først ringe til sælgeren med høflighed, men vær forberedt på at kontakte en højere i forhandlingsledelsen, f.eks. Salgschef, daglig leder eller ejer. Det er udelukkende forhandlerens skøn, hvis købet fortrydes. Ring til på en arbejdsdag i stedet for en weekend.
'Jeg er blevet snydt'
Hvis bilsælgeren, du arbejdede med, ikke holdt deres løfter, eller hvis du har mistanke om bedrageri, kan du have en sag. Men lad være med at komme med vilde og ubegrundede anklager. Brug i stedet den dokumentation, du kan finde.
Forbrugere, der kritiserer prisen, har i hvert fald delvist skylden. Forberedelse og forskning er afgørende for et så stort køb, og hvis du er på nippet til en handel i showroomet og tror, at du ikke har nok information til at fortsætte, skal du ikke gøre det. Hellere ikke at købe bilen end at argumentere for, at du har betalt for meget. Dit bedste bud er at lave din prisundersøgelse online og indgå en næsten smertefri aftale med forhandlerens internetsalgschef.
'Jeg har en citron'
Det tager tid og gentagne besøg i servicebugten for lovligt at fastslå, at en bil er en citron for et køretøj at blive overvejet under Citronlov . Sørg for at gennemgå citronlovene i din stat for at hjælpe med at afgøre, om dette er den korrekte fremgangsmåde. Men nogle gange beslutter en køber hurtigt, at bilen er defekt og vil bytte den til en anden eller annullere handlen.
I situationer, hvor der er et klart problem med en ny bil, vil forhandleren ofte reparere den under garantien. Hvis der ikke er nogen garanti, som det er tilfældet med mange brugte biler, kan du stadig presse på for at reparere bilen. Forhandlerens incitament til at foretage sådanne reparationer er at opbygge goodwill og tiltrække gentagne kunder.
Sælgers perspektiv
Det er nyttigt at forstå forhandlerens synspunkt for at nå frem til en acceptabel løsning på dette problem. Eleazer fortalte Edmunds: Der er ikke noget problem, der ikke kan løses, når folk tager en moden tilgang. Forhandlere leder virkelig efter gentagne forretninger og gør meget ud af at skabe et miljø, der fremmer langsigtede relationer med deres kundebase.
Tilføjet: Den bedste måde at løse disse misforståelser på er simpelthen at vende tilbage til forhandleren og bede om at tale med lederen i en rolig tone. Dramaet og skrigene er imponerende. Bed om hjælp ja.
I tilfælde af købers anger, måske hvis en person købte for meget bil til sit budget, sagde Eleazer, at forhandleren måske var villig til at lægge den i et køretøj med en lavere indkøbspris. Men distributører er ikke forpligtet til at gøre det lovligt eller moralsk.
Hvis du stadig ikke får tilfredshed
Hvis dine klager går dybt, eller du har klaget til forhandleren uden resultat, er der stadig et par ting, du kan gøre. Det er klart, at du kan ansætte en advokat og sagsøge forhandleren. Men det er dyrt og tidskrævende. Så lad os se på andre muligheder.
Du kan indgive en klage mod forhandleren via statslige og lokale agenturer. Gå til webstedet for din stats afdeling for motorkøretøjer for at se, om der er en måde at indgive en klage på.
Din statsadvokat er et andet sted at lede efter oplysninger om indgivelse af en klage mod en bilforhandler. National Association of Attorneys General lister statsadvokater og webstederne for deres kontorer. Derfra kan du finde oplysninger om love og klageprocessen.
En anden vej er Better Business Bureau. Ideelt set er det tid til at kontrollere forbrugerklager hos forhandleren, før du køber en bil. Det samme gælder forhandlerbedømmelser og anmeldelser og andre online anmeldelser som dem, der er lagt ud på Google eller Yelp. Men efter det kan du få BBB til at lægge noget pres på forhandleren for at løse en tvist. Derudover kan det have en vis vægt at true med at give en forhandler en dårlig vurdering eller anmeldelse online eller i en producentundersøgelse efter køb.
Undgå problemet
Selvom du muligvis kan presse en forhandler til at tage en bil tilbage, er det langt bedre at undgå sådanne vanskeligheder i første omgang. Hvis du ikke er bekendt med salgskontrakten, bedes du sende den til dig via e -mail, før du modtager levering. Selvom økonomichefen tager et billede af siden med kontraktspriser og sender det til dig via e -mail eller tekst som et billede, giver det dig mulighed for at gennemgå det og alle priserne.
Når svarene på din anmodning om at lukke en aftale sandsynligvis er nej eller måske, er det bedst aldrig at stille dig selv i stand til at spørge. Undgå afbrydelsen ved at være en forberedt bilkøber, der kender bilpriser, læser salgskontrakten omhyggeligt og grundigt inspicerer bilen, før du tager ejerskab.
Indhold