Hørte du om den favor, Apple gjorde for os? Ifølge deres nylige erklæring ville Apple ikke have folk '... at miste et opkald, gå glip af at tage et billede eller have nogen del af deres iPhone-oplevelse afbrudt', så de frigav en softwareløsning for at forhindre 'uventede nedlukninger' i ældre iPhones. . Tak for at holde øje med os, Apple!
Alt dette lyder godt, men der er et problem: Det giver ingen mening.
Jeg tror, at det, vi virkelig ser her, er et strålende eksempel på virksomhedernes håndflugt og en sammenhæng vs. fejlårsag. Apple blev fanget og reducerede hastigheden på ældre iPhones, og folk var vrede. Så de lavede en historie.
En logisk fejlslutning brugt til at tilsløre fakta
I Wikipedia's artikel kaldet Korrelation betyder ikke årsagssammenhæng siger, at en logisk fejl kan forekomme '... når to begivenheder, der forekommer sammen, anses for at have etableret en årsag-virkning-forbindelse.' Deres udsagn er et eksempel på en sammenhæng vs. fejlårsag.
Apple siger, at kemisk ældede batterier forårsager uventede nedlukninger, men dette er usant, medmindre et batteri er beskadiget eller meget, meget gammelt - meget ældre end iPhones, som Apple blev fanget og bremsede. Med meget tid holder alle batterier i sidste ende op med at arbejde, men Apple siger, at dette sker meget, meget hurtigere end det gør. De bruger korrelationen vs. årsagssvigt til at forklare, hvorfor de sænkede ældre iPhones, selvom disse iPhone-batterier var perfekt i stand til at levere en tilstrækkelig opladning til at betjene iPhone ved maksimal ydelse.
Hvis du købte en ny bil i 2016, og din bilproducent sænkede den for at forhindre boder ...
En måde at visualisere problemet på er sådan: Forestil dig, at en bilproducent sænkede motorerne i hver bil (bortset fra dette års model), fordi nogle få, meget gamle biler med beskadigede gastanke stod stille. Du ville ikke være glad, fordi der ikke var noget galt med din bil. De løste ikke et problem, fordi intet blev brudt. De sænkede din motor, blev fanget og sagde, at det var for at forhindre et (ikke-eksisterende) alvorligt problem. Hvorfor? Fordi de bryr sig.
Mit svar
Dette er et svar på Apples besked . Jeg vil prøve at skære igennem noget af stanken og give dig, læseren, yderligere oplysninger, som du kan bruge til at drage dine egne konklusioner.
Jeg begynder med at svare på deres erklæring med mine kommentarer i fremhævet . Husk dette, når du læser: Bortset fra i sjældne tilfælde har et iPhone-batteri intet at gøre med, hvor hurtigt det fungerer. Prøv at holde fokus på, hvad Apple blev fanget ved at gøre (sænke hastigheden på ældre iPhones), og hvordan denne meddelelse er designet til at aflede din opmærksomhed væk fra det og på batteriet.
Vi har hørt feedback fra vores kunder (vi blev fanget) om den måde, vi håndterer ydeevne på (ydeevne = hastighed) til iPhones med ældre batterier (iPhones med ældre batterier = ældre iPhones) og hvordan vi har kommunikeret den proces (vi fortalte dig ikke) . Vi ved, at nogle af jer føler, at Apple har svigtet jer (og skal anlægge sag) . Vi undskylder. Der har været en masse misforståelser omkring dette spørgsmål, så vi vil gerne afklare (på en vag måde) og fortæl dig om nogle ændringer, vi foretager.
Først og fremmest har vi aldrig - og ville aldrig - gøre noget for at bevidst forkorte levetiden for ethvert Apple-produkt (ingen beskylder Apple for at forkorte produktets levetid - de blev fanget og sænkede det) , eller nedbryde brugeroplevelsen for at skabe kundeopgraderinger (vi nedbryder ikke brugeroplevelsen for at grund) . Vores mål har altid været at skabe produkter, som vores kunder elsker, og få iPhones til at vare så længe som muligt (ved at bremse dem ned?) er en vigtig del af det.
Du skal nu tænke, 'Apple gjorde, hvad de gjorde for at få min iPhone til at vare så længe som muligt.' Vi ønsker alle, at vores iPhones skal vare længe, men at sænke processoren er A) vil have en negativ indvirkning på, hvordan vores iPhones rent faktisk fungerer (og hvor meget jeg elsker det), og B) ikke vil have nogen indvirkning på hvor længe de holder.
Hvordan batterier bliver ældre (Det er her Apple begynder at føre os ned ad batteristien ...)
Alle genopladelige batterier er forbrugskomponenter, der bliver mindre effektive, når de kemisk ældes, og deres evne til at holde opladning mindskes. Sandt nok: Kapaciteten på et lithiumbatteri falder over tid. Men hvorfor taler vi om batterier? Tid og antallet af gange, et batteri er blevet opladet, er ikke de eneste faktorer i denne kemiske ældningsproces.
Det næste afsnit skal få dig til at tænke: 'Mit batteri er ældet.'
Enhedsbrug påvirker også batteriets ydeevne i løbet af dets levetid. For eksempel kan efterladelse eller opladning af et batteri i et varmt miljø få et batteri til at ældes hurtigere. Det skal du indse dit batteriet er ældet “hurtigere”, fordi du til tider har været i varme omgivelser. Medmindre du er en eskimo, kan du sandsynligvis forholde dig til dette. Ja, din iPhone 6 er et par år gammel, og den har ikke helt den kapacitet, den gjorde, da den var ny, men hvornår stoppede vi med at tale om, hvordan Apple sænkede din iPhone? Disse er karakteristika ved batterikemi, der er fælles for lithium-ion-batterier i hele branchen.
Delen om det varme miljø er sandt og meget varmt miljøer kan beskadige iPhone-batteriet - men dit iPhone-batteri er sandsynligvis ikke beskadiget. Og det tager en lang tid for et iPhone-batteri at komme til det punkt, hvor det ville reducere hastigheden på iPhone nogensinde være nødvendigt. Og igen: Batteriet har intet at gøre med hastigheden på iPhone.
Et kemisk ældet batteri bliver også mindre kapabelt ( hvor meget mindre i stand?) at levere maksimale energibelastninger, især i en lav ladetilstand (hvor lavt? 20%? 10%? 2%?) , hvilket kan resultere i, at en enhed uventet lukker sig ned i nogle situationer (hvilke situationer?) . Faktum: Hvad vi taler om her er beskadiget eller ekstremt gamle batterier. Dit iPhone-batteri er sandsynligvis en masse sundere end de gerne vil have dig til at tro.
For at hjælpe kunderne med at lære mere om iPhones genopladelige batteri og de faktorer, der påvirker dens ydeevne, har vi sendt en ny supportartikel, iPhone-batteri og ydeevne . (Mere håndflugt.)
Det siger sig selv, at vi synes pludselige, uventede nedlukninger er uacceptable. Det tror vi også, men det skete ikke. Vi skal tale om, hvordan du sænkede vores iPhones, Apple! Vi ønsker ikke, at nogen af vores brugere mister et opkald, går glip af at tage et billede eller får nogen anden del af deres iPhone-oplevelse afbrudt, hvis vi kan undgå det.
Tiden er gået! Lad os se nærmere på det foregående afsnit. Det er mesterlig manipulation. Apple antyder, at hvis de ikke gjorde, hvad de gjorde (sænk din iPhone), ville du have 'mistet' opkald eller gået glip af at tage billeder. Disse er begge oplevelser, som du forbinder med følelsesmæssigt . Men problemet består. Bortset fra i sjældne tilfælde, hvor batteriet er beskadiget, ville din ældre iPhone aldrig 'miste' et opkald, og du ville aldrig have haft problemer med at tage billeder af din familie. Apple opfandt problemet med 'pludselige, uventede nedlukninger' og brugte eksempler, der spillede på dine følelser, så de kunne overbevise dig om, hvad de gjorde var nødvendig. Du må ikke tage fejl: deres marketingfolk er så smart.
hovedstad en på spansk gælder
Forebyggelse af uventede nedlukninger (der skete ikke med normale iPhones)
Tag din regnfrakke på, fordi den er ved at regne [e-mail beskyttet] ^:
For cirka et år siden i iOS 10.2.1 leverede vi en softwareopdatering, der forbedrer strømstyring (faldende processorhastighed) under maksimale arbejdsbelastninger (peak arbejdsbelastning = når du bruger din iPhone og har brug for processoren til at være hurtig) for at undgå uventede nedlukninger (ikke-eksisterende problem, sker kun i meget sjældne tilfælde, hvor batteriet er beskadiget) iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus og iPhone SE. Jeg var en Apple-teknologi. Dette er sjældent. Med opdateringen styres iOS dynamisk (reducerer) den maksimale ydelse for nogle systemkomponenter (processoren, men vi vil ikke sige den P ord) når det er nødvendigt for at forhindre nedlukning (og hver anden gang) . Mens disse ændringer kan gå ubemærket hen (og vi håbede de ville) , i nogle tilfælde kan brugerne opleve længere starttider for apps og andre reduktioner i ydeevne (alt ville være rigtig langsomt) .
Kundesvar på iOS 10.2.1 var positivt (det indeholdt en masse nye funktioner) , da det med succes reducerede forekomsten af uventede nedlukninger (som ikke skete med dig). Og softwareopdateringer altid rette fejl. Uventede nedlukninger sker af forskellige årsager - ikke kun på grund af et beskadiget batteri. Vi udvidede for nylig den samme støtte (og med 'support' mener vi, at vi har gjort din telefon langsommere) til iPhone 7 og iPhone 7 Plus i iOS 11.2 (hvis iPhones ikke er så gamle og bestemt ikke har brug for særlig behandling) .
Selvfølgelig, når et kemisk ældet batteri udskiftes med et nyt, iPhone-ydeevne (batteriets ydeevne?) vender tilbage til normal, når den betjenes under standardforhold. Vente. Vi havde ikke et problem med batteri ydeevne - vi havde et problem med processor ydeevne.
Vigtigt trick: Hele denne erklæring bruger ordet 'performance' på to meget forskellige måder. Du skal tænke 'hastighed', når de siger ydeevne, men det er kun tilfældet med processoren (et ord, der aldrig bruges i denne erklæring). Når vi taler om batteriet, har ydeevne at gøre med dets kapacitet og har intet at gøre med hastigheden på din iPhone. Kun beskadigede batterier er ikke i stand til at lægge tilstrækkelig opladning til at drive processoren.
Seneste brugerfeedback
I løbet af dette efterår begyndte vi at modtage feedback fra nogle (temmelig middel) brugere, der oplevede langsommere ydeevne i visse situationer (som når de brugte deres iPhone) . Baseret på vores erfaring (før vi forsætligt begyndte at bremse processoren sammen med softwareopdateringer) , troede vi oprindeligt, at dette skyldtes en kombination af to faktorer (det gjorde vi ikke engang overveje at det kunne have været, fordi vi reducerede processorens ydeevne, fordi vi ikke ønskede at fortælle nogen, vi havde) : en normal, midlertidig ydelsespåvirkning, når du opgraderer operativsystemet, når iPhone installerer ny software og opdaterer apps og mindre fejl i den oprindelige udgivelse, som siden er rettet.
Du skal tro, at Apple ikke vidste, hvad der skete. De havde ingen ide at langsommere processor på iPhones ville føre til 'langsommere ydeevne i visse situationer.' Jeg mener, du bliver nødt til at være et geni for at finde ud af det.
Vi tror nu, at en anden bidragyder til disse brugeroplevelser er den fortsatte kemiske ældning af batterierne i ældre iPhone 6 og iPhone 6s-enheder, hvoraf mange stadig kører på deres originale batterier. Men hvad har dette at gøre med hastigheden på iPhone? Ja, vores batterier er gamle, men de kan stadig udføre jobbet, undtagen når de er blevet beskadiget. Måske kan de ikke holde så meget gas i tanken, som de plejede, men motoren er stadig den samme. Og Apple, du blev fanget ved at trække motoren tilbage - ikke gøre noget for batteriet. Batteriet er en røgskærm.
Løsning af kunders bekymringer
Vi har altid ønsket, at vores kunder skal kunne bruge deres iPhones så længe som muligt (men til hvilken pris?) . Vi er stolte af, at Apple-produkter er kendt for deres holdbarhed (men alligevel, slip ikke din telefon på toilettet) , og for at holde deres værdi længere end vores konkurrenters enheder, hvilket ikke har noget at gøre med ydeevneproblemerne .
At imødegå vores kunders bekymringer, at anerkende deres loyalitet og genvinde tilliden hos enhver, der måske har tvivlet på Apples intentioner (de går virkelig den ekstra mil for os) , har vi besluttet at tage følgende trin:
- Apple reducerer prisen på en udskiftning af et iPhone-batteri uden for garantien med $ 50 - fra $ 79 til $ 29 - for alle med en iPhone 6 eller en nyere, hvis batteri skal udskiftes, tilgængelig på verdensplan indtil december 2018. Detaljer vil blive givet snart den apple.com. Vente. Apple forsinkede forsætligt folks iPhones og opkræver nu en reduceret pris for at reparere batteriet, som formodes at øge hastigheden?
- Tidligt i 2018 udsender vi en iOS-softwareopdatering med nye funktioner, der giver brugerne mere synlighed (vi viser dig, hvad vi vil vise dig) ind i deres iPhones batteris sundhed, så de selv kan se (du foretager opkaldet, vi leverer dataene) hvis dens tilstand påvirker ydeevnen. Men du har ingen måde at vide, hvad vi faktisk har gjort indtil nu.
- Som altid arbejder vores team på måder at gøre brugeroplevelsen endnu bedre, herunder forbedre, hvordan vi styrer ydeevnen (hvis vi bevidst sænker din iPhone, gør vi det på en måde, hvor vi ikke bliver fanget) og undgå uventede nedlukninger (vores sammensatte problem) når batterierne bliver ældre.
Hos Apple betyder vores kunders tillid alt for os. Vi holder aldrig op med at arbejde for at tjene og vedligeholde det. Vi er i stand til kun at udføre det arbejde, vi elsker på grund af din tro og støtte (og din ikke sagsøger os) - og vi vil aldrig glemme det eller tage det for givet, især når vi bliver fanget .
Kemisk alder ikke årsag Uventede nedlukninger
I denne erklæring antyder Apple, at kemisk ældede batterier ikke er i stand til at give iPhone-processoren strøm til maksimal ydelse, men det er sjældent tilfældet. Så hvordan måler de, om batteriet er i stand til at præstere ved maksimal effektivitet? Efter sin 'kemiske tidsalder'.
I Apples anden erklæring , tager de fakta som 'Når lithium-ion-batterier kemisk bliver ældre, mindskes deres evne til at holde en opladning ...' og blander disse fakta med en masse 'maj' og 'kan' udsagn, som 'Et batteris impedans kan øges, hvis et batteri har en højere kemisk alder, ”og“ ... et batteris evne til hurtigt at levere strøm kan formindske.' Der er ingen fakta eller procenter her.
Ja, et batteris impedans vil stige med alderen, men i hvilken grad? Er det nok at forårsage disse 'uventede nedlukninger?' Absolut ikke. Jeg har ikke de nøjagtige tal, men baseret på min erfaring med at arbejde med hundreder af iPhones i Apple Store, før nogen af disse funktioner blev introduceret, kan jeg sige, at problemet er meget sjældent.
Lad mig sige dette: Det giver mening at forkaste processorer, hvis et batteri ældes til det punkt, hvor det ikke længere kan levere en tilstrækkelig opladning, og der forekommer uventede nedlukninger. Apple antyder, at de måler dette, men det gør de ikke. De går efter batteriets kemiske alder.
I deres anden erklæring siger Apple, at de bestemmer et iPhone-batteris evne til at levere en opladning '... ved at se på en kombination af enhedens temperatur, batteriets ladetilstand og batteriimpedans.' Lad os tage disse en efter en:
- Enhedstemperatur: Koldere temperaturer øger impedansen. IPhones slukkes, når de bliver kolde, fordi batteriet ikke længere kan levere en tilstrækkelig opladning, og tænder igen, når de varmer op. Jeg er alt for denne, og dette er sket siden iPhones begyndte.
- Batteristatus: iPhones slukkes, når de går forbi 1% på skærmen, men der er noget opladning tilbage. Hvis der ikke var noget, vises grafikken 'Opret forbindelse til strøm' ikke. Dette er sket siden iPhones begyndte.
- Batteriimpedans: Dette er den nye. Apple er uklare om nøjagtigt, hvordan de måler dette, men de giver et tip tidligere i erklæringen: Apple siger, at impedansen måles med '... antallet af opladningscyklusser, og hvordan den blev passet.' Opladningscyklusser er det antal gange, dit batteri blev afladet fra 100% til 0%. Selvom et batteri med et stort antal opladningscyklusser helt sikkert vil have mindre kapacitet og har en større chance for denne manglende evne til at levere en tilstrækkelig opladning, er denne chance meget, meget lille - især efter få år. Apple gør et vidunderligt stykke arbejde med deres batteriteknologi, og batteriteknologien er kommet langt, langt. De siger, at de har løst et problem, som de selv allerede har løst.
Jeg tror ikke, Apple har en nøjagtig måde at måle, om et batteri er sundt nok til at levere en tilstrækkelig opladning til at opretholde toppræstationer Før en 'uventet nedlukning' har fundet sted. Tænk over det: Hvordan ville de?
Hvorfor skal de gå efter batteriets kemiske alder, når det, undtagen i sjældne eller ekstreme omstændigheder, ikke forårsager det problem, de “løser”? Hvis ydeevnen bliver væsentligt forringet, mener jeg, at vi kun skal løse problemer efter de forekommer mindst én gang. Dette er et eksempel på at skjule deres sande motiver ved at forveksle sammenhæng med årsagssammenhæng.
Bevis for dig selv: Gå og hent din gamle iPhone, iPad, iPod eller bærbare computer, og tænd den
Har du en gammel iPod eller iPhone, der ligger rundt? Tænder det? Fungerer det ordentligt? Hvad med en 3-årig bærbar computer? Sikker på, batteriet varer ikke så længe, men der er ingen 'uventede nedlukninger', medmindre batteriet er beskadiget eller meget, meget gammelt. Selvom vi ofte kasserer gamle enheder på grund af hastighed (husk, vi kasserer dem, fordi de er langsomme), men deres batterier er i stand til at holde dem tændt. De 'uventede nedlukninger' forekommer meget sjældent, og Apple bruger sproget til at tilsløre den kendsgerning.
Det ville være som at sige, at folk, der er 60 år, ikke længere er i stand til at udføre komplekse matematiske problemer, så de skal alle bremses for at undgå 'uventede afbrydelser.' Selvom der er nogle sjældne omstændigheder, der får 60-årige til at have nedsatte mentale evner, giver det ikke mening at bremse alle. Hvis jeg var 60 og blev sendt til et hjem, ville jeg ikke være glad. Denne analogi er bestemt ikke perfekt - for at det virkelig giver mening, ville hospitalet skulle sælge dem en ny, yngre hjerne, omend med rabat.
Batteriets røgskærm
Det er min overbevisning, at Apple har brugt batterispørgsmålet som en røgskærm for deres opførsel. Apple ved, at mange iPhone-brugere kæmper med batteriproblemer, og det er en kendsgerning, at kapacitetsydelsen falder med tiden. Men kapaciteten på et batteri har intet at gøre med hastigheden på iPhone.
Hastighedsspørgsmål
Hastigheden på en iPhone påvirker alt, og det er en af de primære grunde til, at folk opgraderer. Hvis det tager ti sekunder at indlæse en webside på min iPhone, og personen ved siden af mig tager to, er det en enorm forskel. Hastighed påvirker, hvordan iPhone føles når du bruger det.
Bilanalogien
Det hjælper med at visualisere problemet på denne måde: En iPhones processor er som din bils motor, og dens batteri er som en gastank. Processoren bestemmer, hvor hurtigt iPhone kan gå, og batteriet bestemmer, hvordan langt det kan gå (eller hvor længe batteriet holder).
Efterhånden som lithiumbatterier bliver ældre, falder deres maksimale kapacitet. Dette er hvor bilanalogien ikke er helt perfekt, men forestil dig dette: Da du købte din bil, fulgte den med en 15 gallon tank. Nu, 3 år senere, kan din gastank kun rumme 10 gallon, men det har det ikke hvad som helst at gøre med, hvor hurtigt bilen kan gå - det har at gøre med hvordan langt din bil kan gå.
Apple siger, at de har reduceret processorhastigheden for at forhindre 'uventede nedlukninger' i iPhones med ældre batterier. Hvis din bils gastank er beskadiget, kan din bil 'uventet lukke ned', fordi den ikke kan levere nok gas konsekvent for at drive motoren. Hvis gastanken har været under normal slitage og bare ikke kan holde, er meget, vil motoren være lige så hurtig - den vil bare ikke gå så langt.
Det er det samme med iPhones. Bortset fra i tilfælde, hvor batteriet er beskadiget eller ekstremt gammelt, har et batteri med nedsat kapacitet intet problem med at tænde for processoren - det kan bare ikke gøre det så længe. Med andre ord har du ikke den samme batterilevetid som du plejede, men det er ikke nødvendigt at bremse iPhone for at gøre det. “Uventede nedlukninger” er et sjældent problem for batterier i alle aldre. Apple bruger 'uventede nedlukninger' som en undskyldning. Det er ingen undskyldning.
Hvordan er dette gået ubemærket så længe?
Overalt i computerens historie er hastigheden på en computer faldet, når et nyt operativsystem installeres. Det var ikke fordi processoren bevidst blev bremset. Den nye software indeholdt nye funktioner, og den gamle processor kunne ikke følge med.
Men Apple bygger ikke bare nye funktioner - de reducerer hastigheden på processorer på samme tid de introducerer nye funktioner, så ingen bemærker det - de tænker bare, 'Åh, det er langsommere, fordi det er, hvad der sker, når du lægger ny software på en gammel telefon.' Og det er hvad er nyt.
Pakning af det
Nå, der har du det. Det er op til dig at drage dine egne konklusioner. Apple er vag omkring næsten alt, hvad de gør, og jeg har muligvis ikke alle oplysningerne. Jeg er ikke en sammensværgelsesteoretiker. Men hvad Apple har gjort er at 'rette' et problem, der kun berører en håndfuld iPhone-ejere ved at kompromittere ydeevnen for hver iPhone-ejer - medmindre du har den nyeste model. Og jeg har iPhone X, så jeg fungerer ved højeste ydelse - i det mindste indtil iOS 12 kommer ud.